Q：予約内容の変更をしたい。

A：ご予約内容（出発日・日数・フライト・ホテル・参加者・人数など）は変更を承ることができません。

変更の場合は、ご旅行のお取消手続きをしていただき、再度ご希望の条件でお取り直しください。
なお、お取消の際は、所定の取消料が発生する場合があります。また、満席等によりご予約いただけない場合もあります。

Q：予約をキャンセルをしたい（キャンセル方法）

A：予約取消（キャンセル）は、以下のお問い合わせフォームに予約IDと取り消しの旨、ご連絡ください。

https://www.amazing-travel.jp/contact/
※取消料対象日に入っている場合は、取消料がかかる場合がございます。
※ご出発日により取消料がかかる場合がございます。
※ご予約の取扱箇所の営業時間外のキャンセルお申し出は、翌営業日のお申し出として受付いたしますのでご注意ください。

Q：予約できているかわからない（予約が完了しているかわからない）

A：予約完了時にいただいているメールアドレス宛に予約完了メールをお送りしております。

ご確認ください。なお、メールが届いてない場合は迷惑ボックスに入っていることもありますので併せてご確認ください。

Q：うちの子は大人？こども？幼児？

A：2歳未満が幼児、2歳以上／12歳未満がこども、12歳以上が大人となります。

ご旅行中に誕生日を迎える場合、航空会社により出発時の年齢が基準になる場合と、
帰国時の年齢が基準になる場合とがあります。

Q：予約していた飛行機が欠航となり、旅行先から帰ることができない。

A：お客様が搭乗を予定している航空会社へお客様ご自身で直接ご相談ください。

（航空会社によって対応方法は異なりますので予めご了承ください。）
航空会社の判断で、欠航便の航空券で利用便の振替対応をする場合がございます。
振替便が満席の場合は、空席待ちとなりますので、各航空会社の空席待ち受付カウンターにて、空席待ちをお願いします。
振替便をご利用いただく際にはご返金等はございません。
・別の航空会社を利用される場合、又は当初予定便と異なる経路・区間便を利用される場合、航空券代はお客様のご負担となります。
搭乗希望航空会社の受付カウンターにてお客様自身で予約し、航空券をご購入ください。
・未使用（欠航になった便）の航空便は、ご旅行後に払い戻しいたしますので、必ず「欠航証明書」を航空会社から受け取り、予約の取扱箇所まで貴重品扱
いでご返送ください。（払い戻し額はご負担いただいた航空券を下回る場合があります。予めご了承ください。）
・欠航に伴う延泊手配につきまして
欠航に伴い別途宿泊施設の手配が必要な場合は、お客様ご自身で手配をお願いいたします。
また、それにかかる宿泊代金についてはお客様のご負担となりますのでご了承ください。
※復路便の運航状況が不確定の場合は、お早めに空港に到着し、速やかに搭乗予定航空会社の搭乗手続きカウンターにて運航スケジュールをご確認くださ
い。（お客様ご自身の安全を第一に行動ください）

Q：台風・大雪など天候不良で飛行機が運休または遅延の場合はどうしたらよいですか？

A：【1】運休時の対応
利用しない宿泊・各種オプション・航空券等、全ての取消が必要です。
＜国内ツアー＞

ご利用便が台風・大雪など天候不良により欠航し、ご利用航空会社の代替便もご用意できない場合は、ツアーキャンセルとなり全額払い戻しとなります。
その段階で、予約の取扱箇所が営業時間内であれば、ご連絡をお願いいたします。
ご連絡いただいた際に、払い戻しの手続きのご案内をさせていただきます。
営業時間外の場合は、お客様ご自身で、宿泊予定ホテル及びご利用機関へ、取り消しのご連絡をお願いいたします。
なお、お帰りのご利用便が欠航の場合で、延泊が必要な場合の宿泊費用につきましては、お客様のご負担となります。

【2】遅延時の対応

航空会社の判断で、欠航便の航空券で利用便の振替対応をする場合がございます。空港内各航空会社カウンターでご相談ください。
航空各社ホームページ上でも振替対応できることがございます。なお、振替便をご利用いただく際にはご返金等はございません。

Q：交通機関が運休・遅延していて、予定のJR列車に乗車できなかった。

A：【1】交通機関＝ＪＲの場合

同一区間の後続の列車へ変更できる場合があります。駅係員または乗務員にお申し出ください。
また、指定席が満席等の理由で自由席に乗車した場合は、特急券の一部払い戻しがあります。
駅係員または乗務員にお申し出の上、切符に証明を受けてください。

【2】交通機関＝ＪＲ以外の場合

お客様都合での乗り遅れとなり、列車の変更はできません。
プランによっては後続列車の自由席が利用可能な場合もございます。
（きっぷの券面に「▲指定列車以外に乗車時は別途乗車券・特急券の購入が必要」と印字されたプランは不可）

【3】お客様都合での乗り遅れとなった場合

特急券の払い戻しはできません。